প্যানেলে অর্ডার আপনি নিজেই দেন, তাই কিছু ভুল হলে বা কোনো প্রশ্ন থাকলেই কেবল আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়। অর্ডার, পেমেন্ট, রিফিল ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাপোর্ট দেওয়া হয় Telegram-এ এবং প্যানেলের ভেতরের টিকিট সিস্টেমে।
সাপোর্টের মাধ্যম
Telegram-এ t.me/nexacontact-এ আমাদের মেসেজ দিন। অ্যাকাউন্টে লগইন করতে পারলে প্যানেলের “টিকিট” অংশও ব্যবহার করতে পারেন: বিষয় হিসেবে অর্ডার, পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট বা অন্যান্য বেছে নিন, আর অর্ডারের সমস্যা হলে অর্ডার নম্বর যোগ করুন।
ফোন বা ইমেইলে আমরা সাপোর্ট দিই না। প্রতিটি সমস্যার জন্য একটি মাধ্যম ব্যবহার করলে এবং একই মেসেজ বারবার না পাঠালে আপনার অনুরোধের খোঁজ রাখা সহজ হয়।
যেসব বিষয়ে যোগাযোগ করতে পারেন
- যে অর্ডার শুরু হয়নি, অনেকক্ষণ ধরে অপেক্ষমাণ (Pending) অবস্থায় আছে বা প্রত্যাশার চেয়ে ধীরে চলছে
- যে অর্ডার আংশিক সম্পন্ন হয়েছে, বা আপনার মনে হচ্ছে ভুল সার্ভিসে দেওয়া হয়েছে
- refill চিহ্নিত সার্ভিসে সংখ্যা কমে যাওয়া (ড্রপ) ও রিফিলের অনুরোধ
- বাতিলের অনুরোধ (শুধু যেসব সার্ভিসে বাতিলের সুবিধা আছে, এবং সাপ্লায়ারের ওপর নির্ভরশীল)
- যে ক্রিপ্টো পেমেন্ট ব্যালেন্সে যোগ হয়নি, কম যোগ হয়েছে বা ভিন্ন নেটওয়ার্কে পাঠানো হয়েছে
- লগইনের সমস্যা, পাসওয়ার্ড রিসেট, API key ও ব্যালেন্স রিফান্ডের অনুরোধ
মেসেজে যা উল্লেখ করবেন
প্রথম মেসেজেই নিচের তথ্যগুলো থাকলে বারবার প্রশ্ন-উত্তর ছাড়াই আমরা সমস্যাটি খতিয়ে দেখতে পারি:
- আপনার প্যানেল অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা
- “অর্ডারসমূহ” পেজে দেখানো অর্ডার নম্বর
- অর্ডারে ব্যবহার করা লিংক
- কী সমস্যা হয়েছে: অর্ডার শুরু হয়নি, কম ডেলিভারি হয়েছে, সংখ্যা কমে গেছে, নাকি ভুল লিংক বা সার্ভিস বাছাই করা হয়েছে
- পেমেন্টের সমস্যায়: যে কয়েন ও নেটওয়ার্ক বেছে নিয়েছিলেন, পাঠানো পরিমাণ এবং ট্রানজ্যাকশন হ্যাশ (TXID)
- সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনের স্ক্রিনশট, যদি থাকে
এই তথ্যগুলো কখনোই শেয়ার করবেন না
সাপোর্টের কখনোই আপনার পাসওয়ার্ড, ইমেইল ভেরিফিকেশন বা পাসওয়ার্ড রিসেট লিংক, API key, Telegram লগইন কোড বা ওয়ালেটের রিকভারি ফ্রেজ দরকার হয় না। এগুলো কারও সাথে শেয়ার করবেন না, আর যেসব মেসেজে এগুলো চাওয়া হয় সেগুলোর উত্তর দেবেন না।
প্যানেল ও আমাদের নীতিমালা
এখনো অ্যাকাউন্ট না থাকলে প্যানেলে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন এবং ব্যালেন্সে অর্থ যোগ হলেই প্রথম অর্ডার দিতে পারবেন। Telegram সার্ভিসগুলোর সংক্ষিপ্ত পরিচিতির জন্য Telegram SMM প্যানেল পেজটি দেখুন।
অর্ডার ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে কাজ করে তা বলা আছে সার্ভিসের শর্তাবলিতে; রিফান্ড, রিফিল ও ক্রিপ্টো টপ-আপের বিষয় ডেলিভারি ও রিফান্ড নীতিতে, আর ডেটা কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় তা গোপনীয়তা নীতিতে।