Como você mesmo faz os pedidos no painel, só precisa falar com a gente quando algo dá errado ou quando surge alguma dúvida. O suporte para pedidos, pagamentos, refills e contas funciona pelo Telegram e pelo sistema de tickets dentro do painel.
Canais de suporte
Mande uma mensagem no Telegram para t.me/nexacontact. Se você consegue entrar na sua conta, também pode usar a área Tickets do painel: escolha Pedidos, Pagamento, Conta ou Outros como assunto e, em problemas com pedidos, informe o número do pedido.
Não oferecemos suporte por telefone nem por e-mail. Usar um único canal para cada problema e não enviar a mesma mensagem várias vezes facilita o acompanhamento da sua solicitação.
Quando falar com a gente
- Pedidos que não começaram, que ficam muito tempo como Pendente ou que andam mais devagar do que o esperado
- Pedidos concluídos parcialmente ou que você acha que foram feitos com o serviço errado
- Quedas e solicitações de refill em serviços marcados com refill
- Solicitações de cancelamento (somente em serviços que aceitam cancelamento e sujeitas ao fornecedor)
- Pagamentos em cripto que não foram creditados, foram creditados a menos ou foram enviados por outra rede
- Problemas de login, redefinição de senha, chaves de API e pedidos de reembolso do saldo
O que incluir na sua mensagem
Se a sua primeira mensagem já trouxer os dados abaixo, conseguimos analisar o problema sem idas e vindas:
- O e-mail da sua conta no painel
- O número do pedido que aparece na página Pedidos
- O link que você usou no pedido
- O que deu errado: o pedido não começou, chegou incompleto, a contagem caiu ou foi escolhido o link ou o serviço errado
- Em problemas de pagamento: a moeda e a rede escolhidas, o valor enviado e o hash da transação (TXID)
- Um print da tela em questão, se você tiver
Nunca compartilhe estes dados
O suporte nunca precisa da sua senha, de links de verificação de e-mail ou de redefinição de senha, da sua chave de API, de códigos de login do Telegram nem da frase de recuperação da sua carteira. Não passe esses dados para ninguém e não responda a mensagens que peçam por eles.
O painel e as nossas políticas
Se você ainda não tem conta, pode criar uma no painel e fazer o primeiro pedido assim que o saldo estiver carregado. Para uma visão geral dos serviços de Telegram, veja a página Painel SMM Telegram.
O funcionamento de pedidos e contas está descrito nos termos de serviço; reembolsos, refills e recargas em cripto, na política de entrega e reembolso; e o tratamento de dados, na política de privacidade. Esses documentos estão disponíveis em inglês.