Da Sie Ihre Bestellungen selbst im Panel aufgeben, müssen Sie sich nur bei uns melden, wenn etwas nicht wie erwartet läuft oder Sie eine Frage haben. Der Support für Bestellungen, Zahlungen, Refills und Konten läuft über Telegram und über das Ticketsystem im Panel.
Support-Kanäle
Schreiben Sie uns auf Telegram unter t.me/nexacontact. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen können, steht Ihnen auch der Bereich „Tickets“ im Panel offen: Wählen Sie als Thema Bestellungen, Zahlung, Konto oder Sonstiges und geben Sie bei Problemen mit einer Bestellung die Bestellnummer an.
Support per Telefon oder E-Mail bieten wir nicht an. Nutzen Sie pro Anliegen nur einen Kanal und senden Sie dieselbe Nachricht nicht mehrfach – so lässt sich Ihre Anfrage leichter nachverfolgen.
Womit Sie sich an uns wenden können
- Bestellungen, die nicht gestartet sind, lange auf „Ausstehend“ stehen oder langsamer laufen als erwartet
- Bestellungen, die nur teilweise ausgeführt wurden oder bei denen Sie vermuten, dass der falsche Service gewählt wurde
- Rückgänge und Refill-Anfragen bei Services, die mit Refill gekennzeichnet sind
- Stornierungsanfragen (nur bei Services, die eine Stornierung unterstützen, und abhängig vom Anbieter)
- Krypto-Zahlungen, die nicht oder nur teilweise gutgeschrieben oder über ein anderes Netzwerk gesendet wurden
- Probleme bei der Anmeldung, Zurücksetzen des Passworts, API-Schlüssel und Anträge auf Erstattung von Guthaben
Was in Ihre Nachricht gehört
Enthält Ihre erste Nachricht die folgenden Angaben, können wir das Problem ohne Rückfragen prüfen:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Panel-Kontos
- Die Bestellnummer, die auf der Seite „Bestellungen“ angezeigt wird
- Den Link, den Sie in der Bestellung verwendet haben
- Was schiefgelaufen ist: Die Bestellung ist nicht gestartet, kam unvollständig an, die Zahl ist gesunken, oder es wurde der falsche Link oder Service gewählt
- Bei Zahlungsproblemen: die gewählte Kryptowährung und das Netzwerk, den gesendeten Betrag und den Transaktions-Hash (TXID)
- Einen Screenshot des betreffenden Bildschirms, falls vorhanden
Diese Daten geben Sie niemals weiter
Der Support braucht niemals Ihr Passwort, Links zur E-Mail-Bestätigung oder zum Zurücksetzen des Passworts, Ihren API-Schlüssel, Telegram-Login-Codes oder die Wiederherstellungsphrase Ihrer Wallet. Geben Sie diese Daten an niemanden weiter und antworten Sie nicht auf Nachrichten, die danach fragen.
Das Panel und unsere Richtlinien
Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie im Panel ein Konto erstellen und Ihre erste Bestellung aufgeben, sobald Ihr Guthaben aufgeladen ist. Einen Überblick über die Telegram-Services bietet die Seite Telegram SMM Panel.
Wie Bestellungen und Konten funktionieren, regeln die Nutzungsbedingungen. Erstattungen, Refills und Krypto-Aufladungen sind in den Liefer- und Erstattungsbedingungen beschrieben, der Umgang mit Daten in der Datenschutzerklärung. Diese Dokumente liegen auf Englisch vor.