Karena pesanan Anda buat sendiri di panel, Anda hanya perlu menghubungi kami jika ada kendala atau pertanyaan. Dukungan untuk pesanan, pembayaran, refill, dan akun tersedia di Telegram serta melalui sistem tiket di dalam panel.
Saluran bantuan
Kirim pesan kepada kami di Telegram melalui t.me/nexacontact. Jika Anda bisa masuk ke akun, Anda juga bisa memakai menu Tiket di panel: pilih topik Pesanan, Pembayaran, Akun, atau Lainnya, dan cantumkan nomor pesanan untuk masalah yang berkaitan dengan pesanan.
Kami tidak menyediakan bantuan lewat telepon atau email. Gunakan satu saluran untuk satu masalah dan jangan mengirim pesan yang sama berulang kali, agar permintaan Anda lebih mudah ditindaklanjuti.
Hal yang bisa Anda tanyakan kepada kami
- Pesanan yang belum dimulai, lama berstatus Menunggu, atau berjalan lebih lambat dari perkiraan
- Pesanan yang hanya selesai sebagian atau yang menurut Anda dibuat dengan layanan yang salah
- Penurunan jumlah dan permintaan refill pada layanan yang bertanda refill
- Permintaan pembatalan (hanya untuk layanan yang mendukung pembatalan, dan tergantung pada penyedia)
- Pembayaran kripto yang tidak masuk ke saldo, masuk kurang, atau dikirim lewat jaringan yang berbeda
- Masalah login, reset kata sandi, API key, dan permintaan pengembalian saldo
Data yang perlu dicantumkan dalam pesan
Jika pesan pertama Anda sudah memuat detail berikut, kami bisa langsung memeriksa masalahnya tanpa perlu bertanya bolak-balik:
- Alamat email akun panel Anda
- Nomor pesanan yang tertera di halaman Pesanan
- Link yang Anda gunakan dalam pesanan
- Masalah yang terjadi: pesanan tidak dimulai, jumlah yang masuk kurang, jumlahnya turun, atau link maupun layanan yang dipilih salah
- Untuk masalah pembayaran: koin dan jaringan yang Anda pilih, jumlah yang dikirim, serta hash transaksi (TXID)
- Tangkapan layar dari tampilan yang bersangkutan, jika ada
Jangan pernah membagikan data ini
Tim support tidak pernah membutuhkan kata sandi, link verifikasi email atau reset kata sandi, API key, kode login Telegram, maupun frasa pemulihan (recovery phrase) wallet Anda. Jangan bagikan data tersebut kepada siapa pun, dan jangan membalas pesan yang memintanya.
Panel dan kebijakan kami
Jika belum punya akun, Anda bisa membuat akun di panel dan membuat pesanan pertama begitu saldo terisi. Untuk gambaran umum layanan Telegram, lihat halaman SMM Panel Telegram.
Cara kerja pesanan dan akun dijelaskan dalam ketentuan layanan; refund, refill, dan isi saldo kripto dalam kebijakan pengiriman dan refund; sedangkan pengelolaan data dalam kebijakan privasi. Ketiga dokumen tersebut tersedia dalam bahasa Inggris.