Comme vous passez vous-même vos commandes sur le panel, vous n’avez besoin de nous contacter que si quelque chose ne se passe pas comme prévu ou si vous avez une question. Le support pour les commandes, les paiements, les refills et les comptes est assuré sur Telegram et via le système de tickets du panel.
Canaux de support
Écrivez-nous sur Telegram à t.me/nexasupports. Si vous pouvez vous connecter à votre compte, la rubrique Tickets du panel est aussi à votre disposition : choisissez comme sujet les commandes, le paiement, le compte ou autre, et indiquez le numéro de commande en cas de problème avec une commande.
Nous ne proposons pas de support par téléphone ni par e-mail. Utilisez un seul canal par demande et n’envoyez pas plusieurs fois le même message : votre demande sera ainsi plus facile à suivre.
Pour quels sujets nous contacter
- Les commandes qui n’ont pas démarré, qui restent longtemps en attente (Pending) ou qui avancent plus lentement que prévu
- Les commandes exécutées partiellement ou passées, selon vous, avec le mauvais service
- Les baisses et les demandes de refill sur les services marqués avec refill
- Les demandes d’annulation (uniquement pour les services qui l’autorisent, et sous réserve du fournisseur)
- Les paiements en crypto non crédités, crédités en partie ou envoyés sur un autre réseau
- Les problèmes de connexion, la réinitialisation du mot de passe, les clés API et les demandes de remboursement du solde
Ce que doit contenir votre message
Si votre premier message comporte les informations ci-dessous, nous pouvons examiner le problème sans échanges supplémentaires :
- L’adresse e-mail de votre compte sur le panel
- Le numéro de commande affiché sur la page des commandes (Orders)
- Le lien utilisé dans la commande
- Ce qui ne va pas : la commande n’a pas démarré, elle est arrivée incomplète, le chiffre a baissé, ou le mauvais lien ou service a été choisi
- Pour un problème de paiement : la cryptomonnaie et le réseau choisis, le montant envoyé et le hash de la transaction (TXID)
- Une capture de l’écran concerné, si vous en avez une
Ne communiquez jamais ces informations
Le support n’a jamais besoin de votre mot de passe, de vos liens de vérification d’e-mail ou de réinitialisation du mot de passe, de votre clé API, de vos codes de connexion Telegram ni de la phrase de récupération de votre wallet. Ne les transmettez à personne et ne répondez pas aux messages qui vous les demandent.
Le panel et nos conditions
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un sur le panel et passer votre première commande dès que votre solde est alimenté. Le panel n’est pas disponible en français : vous l’utiliserez en anglais, et les noms des services y sont toujours en anglais. Pour une vue d’ensemble des services Telegram, consultez la page Panel SMM Telegram.
Le fonctionnement des commandes et des comptes est décrit dans les conditions d’utilisation. Les remboursements, les refills et les recharges en crypto sont expliqués dans la politique de livraison et de remboursement, et le traitement des données dans la politique de confidentialité. Ces documents sont disponibles en anglais.